Respuestas a tus preguntas – rápidas y claras
¿Tienes preguntas sobre tu pedido, el envío o nuestros productos TCG? En nuestras preguntas frecuentes (FAQ) encontrarás rápidamente las respuestas adecuadas.
Ya sea sobre el estado de tu pedido de Sobres booster, la entrega de tus cartas individuales o información general sobre pago, envío y devoluciones, hemos recopilado los temas más importantes para ti.
Nuestro objetivo: ofrecerte una experiencia de compra lo más fluida y transparente posible en cardcosmos. ¡Explora y quizás tu pregunta ya tenga respuesta!
Si tu envío ya está en camino, habrás recibido un correo electrónico de confirmación de envío de nuestra parte. En este correo encontrarás tu número de seguimiento DHL individual, así como un enlace para que puedas consultar el estado actual de tu entrega. Este número de seguimiento también se muestra como "número de tracking" en tu cuenta de usuario bajo "Mis pedidos". Al hacer clic en este número de tracking, serás redirigido directamente al sitio web de seguimiento de DHL, donde podrás ver el estado actual de tu pedido.
Para realizar un pedido, sigue estos sencillos pasos:
Si tienes alguna pregunta o problema durante el proceso de pedido, no dudes en contactarnos en info@cardcsomos.de o a través de nuestro Formulario de contacto. ¡Estamos encantados de ayudarte!
Para realizar un pedido, no es necesario crear una cuenta de cliente. Sin embargo, es fácil y cómodo crear una cuenta en nuestra tienda y hacer el pedido directamente.
Para obtener una visión general de todos los pedidos realizados hasta ahora, por favor inicia sesión en tu cuenta de cliente y consulta "Historial de pedidos". Allí encontrarás un resumen de todos los pedidos, incluyendo la fecha del pedido, el importe total y el estado del pedido.
Lamentablemente, por razones técnicas no es posible cancelar pedidos una vez completados. Nuestro objetivo es enviar tu paquete lo más rápido posible, por lo que cada pedido se envía inmediatamente a nuestro almacén de distribución. Sin embargo, si notas que los productos no cumplen con tus expectativas, puedes hacer uso de nuestro derecho de devolución. Ten en cuenta que no es posible compensar con otros pedidos.
Una vez que se realiza un pedido, este pasa automáticamente al proceso de embalaje. Por lo general, no es posible realizar cambios o cancelaciones. Si aún así fuera necesario, por favor contacta con nuestro soporte; verificaremos si es posible detener el envío.
Por lo general, no es posible realizar cambios en la dirección de entrega después de haber realizado el pedido. Sin embargo, podemos hacer ajustes poco después de recibir el pedido. Si cometiste un error al ingresar la dirección, por favor contáctanos de inmediato por correo electrónico a info@cardcosmos.de. Si ya no es posible realizar cambios y la dirección de entrega proporcionada no se encuentra o la entrega no tiene éxito, el envío será devuelto automáticamente a nosotros. Tan pronto como recibamos y verifiquemos el envío, lo enviaremos nuevamente a tu dirección.
Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Este contiene un resumen de los productos que has pedido, así como los datos de la dirección de facturación y envío y el método de pago elegido. Tan pronto como tu paquete sea enviado, recibirás una confirmación de envío con un número de seguimiento personal.
Si no has recibido la confirmación del pedido, por favor revisa tu cuenta de cliente. En "Mis pedidos" puedes verificar si el pedido ha sido registrado y consultar el estado actual.
Puedes pagar de forma segura con PayPal, Klarna, tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay o pago por adelantado. Todos los pagos se realizan a través de conexiones cifradas (SSL). Con Klarna, además tienes la opción de pagar por factura o en cuotas.
Utilizamos la más avanzada cifrado SSL y no almacenamos información sensible de pago en nuestros servidores. La protección de datos es nuestra máxima prioridad. Tus datos se utilizan únicamente para procesar el pedido y nunca se venden ni se comparten con terceros.
La factura de tu pedido se generará automáticamente al completar el proceso de compra. Se enviará inmediatamente a la dirección de correo electrónico que proporcionaste.
Por favor, revisa también tu carpeta de spam si el correo con la factura no aparece en tu bandeja de entrada principal. Si aún así no recibes la factura, contáctanos por medio del Formulario de contacto y te la enviaremos de nuevo de inmediato.
Te recomendamos guardar la factura para tus registros, ya que contiene información importante sobre tu pedido.
Esperamos que comprendas que no se puede ofrecer un pago a plazos.
El código de seguridad de tres dígitos se encuentra en el reverso de tu tarjeta de crédito.
Cuando pague con tarjeta de crédito, se cargará su cuenta de tarjeta de crédito al enviar la mercancía.
Los pedidos realizados a través de PayPal o Klarna están automáticamente protegidos por programas de protección al comprador. Si, por alguna razón, surge un problema, puedes contactarnos en cualquier momento a nosotros o al proveedor de pago correspondiente. Nuestro soporte resolverá el caso de manera rápida y sencilla.
Cobramos Gastos de envío de 4,99 € por pedido.
A partir de un valor de pedido de 150,00 €, entregamos sin Gastos de envío.
Los artículos disponibles de inmediato los entregamos en el menor tiempo posible. La información sobre la fecha de entrega prevista la encontrarás en la página del producto correspondiente y en la página de finalización del pedido. Salvo que en la Oferta respectiva se indique un plazo diferente, la entrega de la mercancía dentro del país (Alemania) se realiza generalmente dentro de 1-3 días después de la celebración del contrato (en caso de pago anticipado acordado, después del momento de la orden de pago).
Ten en cuenta que no se realizan entregas los domingos ni días festivos.
El envío internacional suele tardar 5–10 días laborables, dependiendo del país de destino y de los trámites aduaneros. Todos los paquetes cuentan con seguimiento.
Enviamos dentro de la UE y a países seleccionados fuera de Europa. Los Gastos de envío se muestran automáticamente en el proceso de compra.
En casos raros, DHL puede experimentar retrasos debido a días festivos, condiciones climáticas o problemas de clasificación. Puedes consultar el estado en cualquier momento a través del seguimiento del envío.
Si el estado no cambia durante varios días, por favor contacta con nuestro soporte; iniciaremos inmediatamente una investigación con DHL.
Si tu paquete ya está en camino, te hemos enviado una confirmación de envío por correo electrónico. En este correo encontrarás tu número de seguimiento personal de DHL y un enlace para que puedas seguir el estado del envío.
Por supuesto, existe la posibilidad de indicar una dirección de entrega diferente a tu dirección de facturación. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el país de la dirección de entrega y de facturación debe coincidir siempre.
Todos los paquetes se envían a través del socio de envío DHL.
Si un artículo que te hemos enviado está dañado, te pedimos que contactes con el servicio de atención al cliente a través del formulario proporcionado.
Sí. Cada pedido en cardcosmos está automáticamente asegurado a través de DHL. Si tu paquete o su contenido llegan dañados, por favor reporta el daño directamente mediante la notificación de daños de DHL (en línea o en la sucursal) y luego envíanos las fotos del Estado antes y después de abrirlo así como el número de trámite de DHL.
Nos encargaremos de la gestión con DHL y garantizaremos reemplazo o reembolso, por supuesto sin costos adicionales para ti. Tu satisfacción es nuestra prioridad y te apoyamos durante todo el proceso.
Por favor, introduce el código en el campo de texto libre previsto bajo "Tarjeta regalo". Asegúrate de que el código esté escrito correctamente y verifica que se cumplan todos los requisitos mínimos para la tarjeta regalo, como el valor mínimo de pedido. Luego, haz clic en "Canjear tarjeta regalo". El descuento correspondiente se descontará inmediatamente de tu pedido y se mostrará debajo del resumen de artículos. Esta visualización sirve como control.
Si el descuento aparece en el resumen total, la tarjeta regalo se ha aplicado con éxito y se tendrá en cuenta en tu factura. Por favor, ten en cuenta: si el crédito NO aparece en el resumen total, es posible que el código de la tarjeta regalo no se haya aplicado correctamente a tu pedido. Esto puede deberse a varias razones. Para más información, consulta también las preguntas frecuentes bajo "¿Por qué no puedo canjear mi código de tarjeta regalo?".
Hay varias razones posibles por las que podrías tener dificultades para canjear tu código de descuento:
Para recibir un código de descuento, es necesario que te registres en nuestro boletín informativo. Aquí están los pasos:
Si la confirmación del boletín se realiza después de tu pedido, el código de descuento podrá usarse en la próxima compra.
Esperamos que comprendas que las Tarjetas regalo no se pueden aplicar retroactivamente. ¡Utiliza la Tarjeta regalo en tu próximo pedido!
Ofrecemos un derecho de devolución de 30 días, independientemente de si el producto ha sido abierto y usado, aunque nos reservamos el derecho a decisiones caso por caso.
Para recibir una etiqueta de devolución, puedes solicitar una devolución fácilmente a través de nuestro Formulario de contacto. Tan pronto como hayas realizado la solicitud, te enviaremos la etiqueta correspondiente. Ten en cuenta que los costos de la devolución corren por cuenta del comprador. Si tienes más preguntas o necesitas ayuda con la devolución, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.
Usted debe asumir los costos inmediatos de la devolución de los productos.
Puedes entregar el paquete con tu devolución en una sucursal de DHL o en una tienda de paquetes DHL. DHL cuenta con una gran cantidad de ubicaciones en muchas ciudades y regiones, por lo que deberías poder encontrar fácilmente un punto de entrega adecuado cerca de ti. Es recomendable verificar el horario de atención antes de visitar una sucursal o tienda de paquetes y asegurarte de que acepten devoluciones.
Después de la verificación exitosa de la Devolución, el dinero generalmente se reembolsa por el mismo método con el que se realizó el pago original. Esto significa que, si por ejemplo pagaste con tarjeta de crédito, el importe se devolverá a tu tarjeta de crédito. Si pagaste mediante transferencia bancaria, el reembolso se realizará en tu cuenta bancaria.
El tiempo hasta que se acredite tu devolución puede variar según la empresa, las políticas y el método de pago. Aquí tienes algunas pautas generales:
Es importante tener en cuenta que estas son pautas generales y siempre puede haber diferencias individuales.
¡Bienvenido a Cardcosmos! Así puedes hacer pedidos en nuestra tienda online:
Crear una cuenta es opcional, pero te ayuda a seguir tus pedidos más fácilmente. Si tienes preguntas, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Si recibes este mensaje, significa que ya existe una cuenta de cliente con la dirección de correo electrónico que proporcionaste. Puedes seguir utilizando esta cuenta sin problema. Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla fácilmente en la sección de inicio de sesión.
Por favor, verifica tu dirección de correo electrónico y la contraseña. Si has olvidado tu contraseña, haz clic en "Olvidé mi contraseña"
Por favor, sigue estos pasos para restablecer tu contraseña:
Hay varias razones por las que es posible que no hayas recibido un correo electrónico para restablecer tu contraseña:
Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de cliente, encontrarás en el menú la opción "Mostrar direcciones" para ver y editar tu dirección, correo electrónico, fecha de nacimiento y número de teléfono.
Por favor, contáctanos para ello a través del Formulario de contacto.
Las falsificaciones a menudo se reconocen por colores diferentes, bordes borrosos, cartón más delgado o reversos más brillantes. Las cartas auténticas tienen una superficie ligeramente texturizada y muestran una fina capa negra entre el anverso y el reverso al hacer la prueba de la luz.
En cardcosmos, todos los productos provienen exclusivamente de distribuidores oficiales. Por lo tanto, recibes garantía de originalidad.
Si tienes dudas sobre alguna carta o preguntas, estaremos encantados de ayudarte – simplemente contáctanos o visítanos en nuestra tienda.
Los precios dependen de la disponibilidad, tiradas, interés del mercado y valor para coleccionistas. Cuando un set está agotado o es limitado, los precios suelen aumentar en el mercado secundario.
Siempre calculamos nuestros precios de forma transparente según el valor actual del mercado y tratamos de mantener condiciones justas para todos los clientes, incluso en artículos raros o muy demandados.
Las series limitadas, Collector Displays o ediciones especiales a menudo se producen en tiradas pequeñas. Especialmente en Pokémon, Magic, Lorcana y One Piece, la demanda en el Lanzamiento es extremadamente alta.
Siempre hacemos pedidos adicionales en la mayor cantidad posible, pero en algunos casos las cantidades del fabricante están muy limitadas. Nuestro consejo: suscríbete al boletín o asegura tus pedidos anticipados con antelación.
Un artículo de Prepedido es una reserva para un producto que aún no ha sido lanzado. El envío se realiza automáticamente en la fecha oficial de Lanzamiento. Pagas al comprar y con ello aseguras tu reserva. Si la fecha de lanzamiento cambia, serás informado por correo electrónico.
Sí, en productos especialmente demandados puede estar activa una limitación de cantidad por cliente. Esto busca evitar que mayoristas o revendedores compren todo el stock. De esta manera, queremos asegurarnos de que la mayor cantidad posible de Coleccionistas y Jugadores tenga la oportunidad de adquirir productos.
El boletín de CardCosmos te ofrece una forma cómoda de mantenerte informado sobre novedades, Ofertas y promociones especiales en la tienda. Aquí están las ventajas que puedes esperar:
El boletín es una excelente manera de no perderte información importante y mantenerte siempre al día como entusiasta de TCG.
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Enviamos nuestro boletín aproximadamente cada 2 semanas y siempre te informamos primero sobre nuevas Ofertas y promociones.
Si no recibes el boletín, primero revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Algunos proveedores de correo electrónico también tienen carpetas especiales para correos publicitarios. Por favor, revisa también esa carpeta. Si no encuentras el boletín allí, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del Formulario de contacto. En casos raros, podrían existir razones técnicas del sistema, como por ejemplo:
Sí, a través de nuestro programa de compra „cardcosmos Ankauf“ puedes vender Cartas coleccionables directamente a nosotros. Revisamos el Estado y el valor de mercado y pagamos el importe de forma rápida y transparente.
Encontrarás información sobre el proceso en nuestra página especial de compra.
A través de nuestro programa de compra „cardcosmos Ankauf“ puedes vender o intercambiar tus cartas cómodamente. Solo tienes que enviarnos una lista o fotos de tus cartas, las evaluamos según el Estado y el valor de mercado actual.
Después de la revisión, puedes elegir entre crédito en la tienda o pago directo. El envío está asegurado y recibirás una valoración justa y transparente.
También aceptamos solicitudes de intercambio, ideal si buscas cartas específicas o quieres cambiar tu área de colección.
Almacenamos todos los productos nuevos en una zona de almacenamiento climatizada, protegida de la luz solar directa y de la alta humedad. Esto es especialmente importante para los Coleccionistas, ya que las cartas pueden dañarse por la humedad, fuertes cambios de temperatura o la luz solar (por ejemplo, decoloración, ondulaciones). Si guardas cartas en casa, recomendamos cajas resistentes, Fundas y un ambiente controlado.
Para mantener las cartas coleccionables en buen estado a largo plazo, debes almacenarlas seco, protegidas de la luz y con temperatura estable. Lo ideal es una habitación con temperatura constante entre 18 y 22 °C y baja humedad.
Usa Fundas soft, Toploader o Cases magnéticos y guarda las cartas valiosas además en Cajas para mazos o Álbumes de colección. Asegúrate de que no les dé la luz solar directa, ya que la luz UV puede causar decoloración.
En cardcosmos encontrarás los Accesorios adecuados de marcas como Ultra PRO, Gamegenic y Dragon Shield, que ofrecen una protección óptima.
Los aumentos de Precio suelen deberse a ediciones limitadas, alta demanda, hype de Coleccionistas o especulación. Si un set es muy popular o tiene una meta de juego fuerte, el mercado secundario también actúa rápidamente. Para ti como comprador/a esto significa: cuanto antes reserves o compres, mejores serán tus posibilidades de conseguir un Precio justo. En cardcosmos intentamos ofrecer Precios justos e informar de manera transparente sobre la evolución del Precio.
En nuestro catálogo ofrecemos tanto versiones en alemán como en inglés de algunos productos. En ciertas colecciones o ediciones importadas también puede haber versiones en japonés. En la descripción del producto siempre encontrarás información sobre la versión, el Idioma y la edición. Si prefieres una versión específica, puedes indicarlo en los comentarios o al soporte.
Una caja sellada de forma original se reconoce por un cierre de plástico intacto, el logotipo correcto del fabricante, un pliegue limpio y una etiqueta de código de barras sin alterar. En caso de manipulaciones, el plástico puede estar tenso, faltar sellos o las cajas pueden estar dañadas. En caso de duda, puedes enviar fotos; estaremos encantados de asesorarte antes de la compra.
El valor de una carta coleccionable depende de varios factores: edición, rareza, estado, idioma, jugabilidad y tendencia del mercado. Para obtener una primera valoración, puedes utilizar plataformas en línea como eBay (artículos vendidos).
El estado es importante: las cartas en «Mint» o «Near mint» alcanzan precios significativamente más altos que los ejemplares ligeramente usados.
Si tienes dudas, puedes enviarnos en cardcosmos fotos o listas de tus cartas en cualquier momento; estaremos encantados de ayudarte con la valoración o la compra.
Los sets especialmente demandados son aquellos que contienen Pokémon populares, personajes icónicos o ilustraciones exclusivas, como los favoritos de los coleccionistas Pokémon 151, Lorcana: Geflüster aus der Tiefe o One Piece OP13.
Los aumentos de precio suelen deberse a cantidades de producción limitadas, alta demanda de coleccionistas o cartas poderosas que se utilizan en torneos.
En cardcosmos seguimos estas tendencias de cerca e informamos a través de nuestro newsletter y en redes sociales tan pronto como salen nuevos sets o hay reposiciones disponibles.
En general, vale la pena comprar lo antes posible en preventas o en el Lanzamiento, ya que los precios suelen ser más bajos justo después del inicio de la venta. Una vez que un set está agotado o es limitado, los precios en el mercado suelen subir rápidamente.
Si coleccionas para invertir a largo plazo, las primeras ediciones, Cajas de coleccionista o sets con Pokémon icónicos son especialmente interesantes.
Esperar rara vez vale la pena, generalmente solo en series muy grandes con varias oleadas de reimpresión. En cardcosmos indicamos de forma transparente si se trata de productos limitados o regulares.
Al comprar en línea, presta atención a datos oficiales del vendedor, imágenes completas del producto, información clara del aviso legal y opiniones de clientes. Las tiendas serias entregan productos originales en embalaje sellado y con envío rastreable.
Debes desconfiar si los precios están muy por debajo del valor de mercado o si las fotos del producto parecen poco profesionales.
En cardcosmos solo obtienes productos originales de distribuidores autorizados, verificados, embalados de forma segura y garantizados como auténticos.
La forma más sencilla es nuestro boletín informativo, a través del cual recibirás primero toda la información importante sobre nuevos sets, preórdenes y reposiciones.
Además, publicamos regularmente novedades en Instagram, TikTok y Discord, donde también obtendrás acceso exclusivo a adelantos, promociones y fechas de Lanzamiento.
Si no quieres perderte ninguna actualización, activa también la alarma de producto directamente en la página del artículo. Así serás notificado automáticamente tan pronto como tu producto deseado esté nuevamente en stock.
Puedes contactar con el servicio de atención al cliente a través del Formulario de contacto proporcionado.
Tus consultas a través del Formulario de contacto serán atendidas en un plazo máximo de 1-2 días hábiles. Ten en cuenta que los fines de semana y días festivos no se procesan las consultas. En caso de un volumen elevado de solicitudes, por ejemplo después de días festivos o en asuntos más complejos, puede haber retrasos. Nuestro objetivo principal es tratar tus consultas de manera competente, correcta e individual. Te pedimos comprensión si en alguna ocasión tarda un poco más.
Tu opinión y tus sugerencias de mejora siempre son valiosas para nosotros. Puedes enviárnoslas a través de nuestro Formulario de contacto.
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